Cómo utilizar técnicas de Mystery Shopper en entornos digitales
Por Cecilia Solano Repasemos brevemente lo que entendemos por mystery shopper. Los compradores misteriosos son personas “normales”, es decir, que no pertenecen a nuestra organización, y que tienen la misión de utilizar los productos o servicios de una compañía para luego informar (de modo neutral y desinteresado) sobre sus experiencias. Es frecuente que las organizaciones utilicen un servicio de este tipo para chequear cómo la experiencia del cliente cumple con […]