Por Cecilia Solano

Cuando escuchamos grabaciones para realizar monitoreos, nos damos cuenta cuán importante es analizar la calidad de los aspectos cualitativo y no solo los números y resultados cuantitativos.

En gestión de calidad para contact centers una de las preguntas más recurrentes es: ¿Para qué sirve la evaluación de calidad posterior al contacto con el cliente? La respuesta es simple: es un indicador de satisfacción del cliente y el mejor modo de enterarnos si los recursos utilizados en él fueron efectivos. Para implementar una buena evaluación, veremos en este post qué tips se deben utilizar.

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