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¿Cómo manejar los reclamos en la era digital?

Por Cecilia Solano

La “inteligencia digital” despierta la innovación de los usuarios y también la de los desarrolladores de tecnología, que buscan canalizar los cuestionamientos como una forma de darle vida (efecto de red) a sus productos.

Plataformas como Change.org o Avaaz son las que pusieron en jaque a numerosas empresas por la rápida “viralización” que logran ante quejas y reclamos de clientes disconformes. Los casos de “derrame” de disconformidad en Facebook y Twitter son aún más conocidos.

En este post, analizo por qué es importante saber manejar los reclamos en la era digital para cualquier empresa ante las novedades sociales.

Definamos de qué hablamos cuando decimos “reclamos en las redes sociales”. Además de Facebook y Twitter, estas son algunas de las principales plataformas de reclamos para los usuarios:

  • Actuable: Pasó de tener 80.000 a más de 700.000 usuarios registrados.
  • Change.org: Fundada en 2007, cuenta con quince millones de miembros.
  • Get Up!: Es la más popular de Australia, con más de 600.000 usuarios registrados.
  • MoveOn: Cuenta con más de cinco millones de usuarios.
  • TuQuejaSuma: Fue creada en 2012 y alcanzó 70.000 visitas. Continue Reading ->

Cecilia Solano analiza para EvaluandoCRM el rol del CRM en la era de las redes sociales

La Directora de la consultora Cecilia Solano Consultores escribió un artículo titulado “En la era de las redes sociales, el CRM es clave” en donde analiza la importancia de avanzar hacia un “SCRM”, un concepto que ya define la estrategia de  grandes organizaciones.


Entérate cuáles son los pilares básicos del CRM: análisis de conversaciones, plan táctico y anticipo de lo que viene. No te pierdas de leer un artículo que puede servir para las decisiones mañana.


El compromiso con el cliente también abarca los nuevos canales

Por Cecilia Solano

Los medios sociales parecen haber cambiado la forma de ver a nuestros clientes. No quiere decir que son el centro de la relación, sino que es un canal central. Básicamente, la voz del cliente ha tenido un fuerte peso y se podría modificar la visión hacia una empresa o marca. ¿Por qué es un buen momento para redoblar el compromiso y ampliar nuestros conceptos sobre la relación de las empresas y los clientes?

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