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Taller sobre los nuevos paradigma en la formación de las personas

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Cecilia Solano ofrecerá un Taller sobre los nuevos paradigma en la formación de las personas como parte del ciclo de desayunos organizado por AMDIA. Se realizará el próximo martes 24 de mayo, de 15 a 16 horas. Incribirse en este acceso.

LAS ORGANIZACIONES ESTÁN TRABAJANDO EN ADECUAR LOS NUEVOS PARADIGMAS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

TEMATICA:
Las organizaciones están trabajando en adecuar los nuevos paradigmas en la experiencia del cliente por cualquier de sus canales de contacto. Algunas más avanzadas que otras sin duda.

¿Pero cuáles son las nuevas estrategias y paradigmas en el perfil de los recursos humanos bajo estos nuevos formatos y cuáles aquellos que impactan en la formación y capacitación de los mismos?

En el webinario analizaremos cómo formar a nuestros RRHH para dar respuestas a consultas y transacciones de mayor complejidad y valor agregado.

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Cecilia Solano participó como jurado de los Premios amdia 2015

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Cecilia Solano, directora ejecutiva de Cecilia Solano Consultores, integró la mesa de jurados para la categoría Contact Centers y Customer Experience de los Premios amdia 2015. La reunión para el escrutinio se realizó el 10 de diciembre pasado, en las instalaciones de la Universidad de San Andrés. Los Premios Amdia 2015 que se entregarán el próximo 18 de diciembre en esta ciudad.

“Tuvimos oportunidad de analizar muchos casos y varios de ellos muy interesantes, en los que el Customer Service tuvo un rol destacado – comentó Cecilia Solano -. Otras característica a destacar es la cantidad de campañas multimedia, con el uso de varios canales, lo cual es un indicio de la complejidad y la evolución de nuestra industria en la Argentina”.

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Los Premios amdia 2015 convocaron a agencias de marketing y comunicación y a compañías proveedoras de servicios de relacionamiento con clientes de todo el país.

Cada pieza y campaña fue examinada por los distintos integrantes del jurado que evaluaron la excelencia de las mismas de acuerdo a criterios de estrategia, creatividad y resultados. A cada uno de estos tres aspectos se les otorgó un puntaje que luego se combina para llegar a un promedio que luego determina el metal del galardón: Oro, Plata o Bronce.

El Premio amdia es el galardón más importante del Marketing Directo e Interactivo de Argentina. Los ganadores competirán el próximo año en los Premios AMAUTA, organizados por ALMADI, la Federación de las Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina.