Cecilia Solano participó coordinando el Panel Latam ALOIC: Mapa Regional de la gestión de Interacción con Clientes en el Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC 2017). En el Panel junto a Solano participaron Claudia Alvarez de GM, Alfredo Laporta de LG y Fernando Quinelli, Director Comercial de Antina.

Cecilia estaba en una buena situación para realizar preguntas a los panelistas, ya que participó como jurado de los Premios amdia, el galardón más importante del Marketing Directo e Interactivo de Argentina, la única distinción local a la industria de Contact Centers y a las empresas con Centros de Contactos que hayan implementado estrategias de relacionamiento, tecnológicas y de RRHH relevantes.

“Como consecuencia de un abordaje sectorizado geográficamente, los canales digitales resultaron muy eficientes – comentó Fernando Quinelli, Sales & Marketing Manager de Antina -. Ello permite maximizar la inversión, orientando la promoción comercial con precisión a una zona determinada. Esta circunstancia obligó a Antina a estar preparado tempranamente para dar respuesta a sus clientes en los canales digitales”.

En el Premio Latam participan empresas de todos los sectores, orígenes de capital y tamaños, cuyo común denominador es la búsqueda de la excelencia en la gestión de sus interacciones con clientes y cuyo compromiso es tan alto que deciden invertir consecuentemente.

Compitieron en las siguientes Categorías : Mejor Estrategia en la Organización, Mejor Estrategia de Ventas, Mejor Estrategia de Cobranzas, Mejor Administración de Capital Humano, Mejor Contribución Tecnológica, Mejor Contribución de Responsabilidad Social, Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano, Mejor Operación de Empresa Tercerizadora, Mejor Operación Interna y Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal.