Sobre Cecilia Solano Consultores

Cecilia Solano posee una amplia experiencia brindando asistencia y consultoría de gestión de Servicio a Clientes a grandes empresas desde 1998.

Su formación gerencial y expertise profesional previos permiten afirmar, por los años de  dedicación focalizada en objetivos de calidad, que es una de las primeras profesionales especializados en el área, una pionera.

A lo largo de los 14 años en diferentes posiciones gerenciales para American Express, tanto en Argentina como EEUU, le permitieron dedicarse a las áreas de Customer Service, Contact Center y Quality Assurance; la destacó como una de las primeras profesionales dedicadas al área en nuestro país.

Trabajó en Orígenes AFJP dedicada desde el start up al gerenciamiento de Servicio a Clientes (Call Center, Telemarketing y Sucursales) por 5 años.
Dirigió también el start up de los centros de Atención a Clientes y Sucursales en  Hutchison Telecom S.A.

Fue disertante en numerosos congresos y exposiciones del sector, entre los que se encuentran los Congresos Argentinos de Call Center – años 1997/8/9/2000; los Seminarios de Gestión Integral de Call Center – Uruguay 09-2000.
Dictó múltiples Seminarios y Talleres abiertos sobre Gestión de Calidad de Servicio, Telemarketing y Marketing Directo, Coaching para Mandos Medios, Satisfacción de Clientes, Auditorias de Calidad y Gestión Integral de Call Center.