Disponemos de una amplia gama de servicios para proveer soluciones eficaces en áreas estratégicas de su gestión de negocios:

SERVICIOS PARA SU CONTACT CENTER

• Seleccionar el personal idóneo para estas posiciones de acuerdo a los perfiles requeridos en las posiciones claves de servicio y mandos medios.
• Capacitar a su gente en todos los niveles requeridos con las técnicas más modernas, presenciales  y a distancia.
• Benchmarking sobre las mejores prácticas y  estrategias para alcanzar la Excelencia en sus Contactos con Clientes.
• Técnicas de auditoria para alcanzar el SLA (Service Level Agreement).
• Auditorias de Calidad. Monitoreo continuo de la atención telefónica. Mystery Caller.
• Cálculos de recursos (Staffing)  y Dimensionamiento según altos niveles de productividad.
• Diseño y Administración de Manuales de Conocimiento.

SERVICIOS PARA LA EMPRESA Y EL NEGOCIO

• Encuestas de Satisfacción de Clientes (cuali y cuanti) diseñadas a medida, y con trabajo de campo bajo control de calidad.
• Auditorias de Calidad. Monitoreo contínuo de la atención personal. Mystery Shopper.
• Diseño de Campañas de Marketing Directo, Telemarketing, Venta Consultiva y Cobranzas
• Diseño de Campañas de Retención, Fidelización y Recupero de clientes.
• Análisis de costo / beneficio: Servicios de Call Centers Propios o Tercerizados.
• Diseño de procesos para alcanzar los niveles de Servicio deseados. Preparación para Certificación de Calidad.
• Diseño de la estructura logística y operativa: Atención Telefónica y Personal.

SERVICIOS PARA EL PERSONAL DE SU EMPRESA

• Seleccionar los mejores recursos disponibles.
• Diseñar y dictar programas de Capacitación.
• Detección y Formación de Líderes.
• Trabajar juntos para fomentar y sostener la motivación del personal.
• Alinear los recursos humanos con vuestras políticas como punto de partida para alcanzar los objetivos del negocio.
• Esquema de remuneraciones variables.