Consultoría en Customer Experience
- Diseño de programas de venta, cobranzas, fidealización y recupero de clientes
- Startup de centros de contacto (canales telefónico, presencial y entorno digital)
- Acompañamiento hacia la transformación digital
- Dimensionamiento y workforce management
- Mapeos de Viajes (clientes y empleados): La voz del Cliente dentro y fuera de la organización
- Auditoria de calidad en servicios al cliente (quality assurance, mystery caller & shopper)
- Gestión de indicadores en servicios al cliente (productividad, calidad, performance)
Gestión de talentos y coaching
- Formación de mandos medios
- Coaching a Líderes para su gestión
- Team building
- Evaluación de desempeño
- Programas de mejora de vínculos internos (intra e inter departamentales)
- Mediciones de satisfacción interna y planes de fidelización
Consultoría para la mejora del negocio
- Productividad y eficiencia de procesos
- Mediciones de NPS (Net Promoter Score)
- Encuestas a clientes de satisfacción y calidad percibida
- Diagnósticos en base a encuestas de clima Interno
- Diseño de tablero de control con indicadores de gestión
- Preparación para certificaciones de calidad (ISO, COPC)
Cursos de Capacitación in-company
- Atención telefónica y personal
- Venta Telefónica
- Cobranzas
- Competencias comunicacionales
- Formación de líderes
- Negociación asertiva
- Resolución creativa de conflictos
- Train the trainers
- Administración del tiempo
- Manejo efectivo de reuniones