En esta breve entrevista, Cecilia Solano, Directora Ejecutiva de Cecilia Solano Consultores, comenta que en los centros de contacto la tendencia hacia la omnicanalidad es aún un objetivo a cumplir. La necesidad de estandarizar los niveles de atención y sincronizar los criterios de valoración de los aspectos que se presentan a los clientes. También falta la face del proceso. Argentina tiene experiencia pero Perú y Colombia han crecido mucho en los últimos años.