PARA LA MEJOR EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES, LOGRAR UN BUEN CLIMA INTERNO Y ALCANZAR LOS EXIGENTES RESULTADOS DEL NEGOCIO
Descubrí cómo podemos ayudarte haciendo click acá!
Desplazá el sitio hacia abajo para mas información
Quienes somos
Somos un equipo de consultoría en Customer Experience y de Gestión de Talentos y Coaching, orientado a mejorar los resultados del negocio en base a la promoción de relaciones duraderas con los clientes. Precursora en el desarrollo del entorno del Customer Experience, Cecilia Solano conoció las ventajas de la orientación al servicio durante sus años a cargo del área de Servicios al Cliente en compañías como American Express, Orígenes y Hutchison Telecomunications.
CECILIA SOLANO
Creemos firmemente que mejorar la Experiencia de Cliente, es la vía de transformación de las organizaciones
consultoría en customer
Hacemos consultoría en Customer Experience. Diseño de Mapas: Journey de los clientes, incluyendo programas de adquisición, cobranzas, fidealización y recupero de clientes.
¿Usted está entregando una buena experiencia de cliente?
¿Está entregando una buena experiencia a sus clientes? ¿Es compatible con los objetivos de su negocio?
Que hacemos
Consultoría en Customer Experience
Cursos de Capacitación in-company
Consultoría para la mejora del negocio
Gestión de talentos y coaching
Quienes nos eligen
Nuestros servicios
Consultoría en Customer Experience
- Mapeos de Viajes (clientes y empleados): La voz del Cliente dentro y fuera de la organización
- Diseño de programas de venta, cobranzas, fidealización y recupero de clientes
- Startup de centros de contacto (canales telefónico, presencial y entorno digital)
- Acompañamiento hacia la transformación digital
- Dimensionamiento y workforce management
- Auditoria de calidad en servicios al cliente (quality assurance, mystery caller & shopper)
- Gestión de Indicadores de Negocio (productividad, calidad, performance)
Gestión de Talentos y Coaching
- Formación de mandos medios
- Coaching a Líderes para su gestión
- Team building
- Evaluación de desempeño
- Programas de mejora de vínculos internos (intra e inter departamentales)
- Mediciones de satisfacción interna y planes de fidelización
Consultoría para la mejora del negocio
- Enfoque en el análisis de Procesos (Productividad y eficiencia)
- Encuestas a clientes de satisfacción y calidad percibida
- Mediciones de NPS (Net Promoter Score)
- Diagnósticos en base a encuestas de clima Interno
- Diseño y Tercerización de Tablero de Control con indicadores de gestión
- Preparación para certificaciones de calidad (ISO, COPC)
- Productividad y eficiencia de procesos
Cursos de Capacitación in-company
- Formación de Líderes y Mandos Medios
- Competencias comunicacionales
- Atención telefónica y personal
- Habilidades para la comunicación escrita: mails y chat
- Venta Telefónica
- Cobranzas
- Negociación asertiva
- Resolución creativa de conflictos
- Administración del tiempo
- Manejo efectivo de reuniones
- Train the trainers
Contactanos
Dejanos tus comentarios, completa el formulario y a la brevedad te estaremos respondiendo
Teléfonos: (54-11) 4773-7700 / 15-4148-1340
info@ceciliasolano.com.ar
Skype: Cecilia31375
Seguinos en nuestras redes sociales
